產(chǎn)品購買
PRODUCT PURCHASE
產(chǎn)品保修和售后服務(wù)承諾
尊敬的客戶：
承蒙您惠購我公司銷售的產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！ 瑞豐的服務(wù)理念是：快速、專業(yè)、體貼、分享。 為了更好地為您進行售后服務(wù)，北京瑞豐聯(lián)合通訊設(shè)備有限公司（以下簡稱“瑞豐”）就您購買的產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）鄭重向您作出下述服務(wù)承諾：
一、保修：
1、瑞豐銷售給客戶的產(chǎn)品在公司內(nèi)部有登記，免費保修日期自該產(chǎn)品從瑞豐購買之日起計算；
2、不同產(chǎn)品的保修條款、免費保修日期是不同的，配件保修期3個月～3年，主機保修期1年～3年。（具體保修日期可向瑞豐業(yè)務(wù)人員了 解，瑞豐一般是參照相關(guān)設(shè)備廠商的保修規(guī)定辦理）；
3、個別客戶要求延長保修日期的（超出相關(guān)設(shè)備廠商的產(chǎn)品免費保修期限），可向瑞豐支付“超期額外保修費用”。瑞豐業(yè)務(wù)人員與客 戶可在產(chǎn)品銷售合同中特別約定，按照約定執(zhí)行；
4、所購產(chǎn)品在免費保修期內(nèi)正常使用和維護下，由本機元器件所引發(fā)之故障，經(jīng)瑞豐技術(shù)人員檢測確認，可免費維修及更換零配件；
二、用戶送修：
1、如果您在使用中，發(fā)現(xiàn)瑞豐產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請撥打瑞豐技術(shù)咨詢熱線：010-63312112 ，您可通過技術(shù)咨詢熱線了解可能的故障原因；
2、如需要送修，可向瑞豐獲得維修服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系電話和詳細地址，請您將故障產(chǎn)品送到就近的維修服務(wù)機構(gòu)進行維修。如果當(dāng)?shù)貨]有 維修服務(wù)機構(gòu)，您可以將故障產(chǎn)品快遞給瑞豐進行維修；
3、瑞豐將盡快安排維修事宜。
三、不能“免費保修”的情況：
1、產(chǎn)品已經(jīng)超出免費保修期；
2、客戶未按照產(chǎn)品說明書的要求進行安裝、保管及使用，導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞；
3、非認證服務(wù)機構(gòu)或人員進行安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；
4、因使用非原裝部件導(dǎo)致的故障或損壞；
5、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等)導(dǎo)致的故障或損壞；
6、因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞；
7、其它非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞；
8、工業(yè)生產(chǎn)及其它頻繁測試。
四、技術(shù)支持、安裝調(diào)試、培訓(xùn)：
1、瑞豐保證產(chǎn)品良好的品質(zhì)，并提供必要的技術(shù)咨詢以保障客戶正常使用；
2、瑞豐可向北京市區(qū)的客戶提供免費的產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù)。北京以外地區(qū)的客戶可支付差旅費用給瑞豐，由瑞豐派技術(shù)人員進行安裝 調(diào)試；
3、瑞豐可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要,組織對其相關(guān)人員進行專業(yè)培訓(xùn)；
4、瑞豐網(wǎng)站可提供部分產(chǎn)品詳細使用說明等相關(guān)信息；
5、集成項目技術(shù)支持：包括硬件現(xiàn)場檢驗和安裝、硬件升級、硬件維修，各類軟件的安裝、調(diào)試、維護、升級以及應(yīng)用培訓(xùn)等。
五、備件倉儲配送服務(wù)：
1、瑞豐有部分產(chǎn)品的維修備用機及零配件庫存，可滿足客戶的應(yīng)急需要；
2、運輸追蹤、門到門送達服務(wù)。
六、瑞豐電話技術(shù)支持服務(wù)：
接線人員根據(jù)用戶的不同服務(wù)需求,將有關(guān)咨詢電話在第一時間內(nèi)轉(zhuǎn)接到相關(guān)技術(shù)支持工程師那里,用戶將得到技術(shù)方面的問題解答。
七、特別說明：
1、本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售和使用的瑞豐產(chǎn)品；
2、如果在上述承諾服務(wù)范圍之外您有其他的需求，可根據(jù)您的需要與瑞豐商議有償服務(wù)。
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